جهّز نشاطي · خدمة العملاء
متابعة طلبات العملاء
عرض تجريبيمكان واحد لاستقبال طلبات واستفسارات العملاء ومتابعتها حتى الإغلاق مع مسؤول واضح لكل طلب.
لمن هذا الحل
الأنشطة الخدمية التي تستقبل استفسارات وطلبات صيانة أو حجز من عدة قنوات.
النتيجة المتوقعة
لا يضيع طلب عميل، ويعرف كل موظف ما هو المطلوب منه اليوم.
يشمل
- تهيئة نموذج استقبال الطلبات
- حالات متابعة ومسؤول لكل طلب
- قائمة مهام يومية للفريق
- سجل ملاحظات داخلي لكل عميل
- تدريب قصير ومتابعة تشغيل
لا يشمل
- لا يشمل حملات تسويقية أو رسائل جماعية
- لا يشمل ربطًا تلقائيًا بالواتساب في هذه المرحلة
- لا يشمل مركز اتصال أو ردًا آليًا
يعالج هذه المشاكل
- تأخر الرد على العملاء
- ضياع الاستفسارات
- عدم وضوح المسؤول عن المتابعة
ملاحظات المناسبة
مناسب إذا كانت طلبات العملاء تصلك من أكثر من قناة ويصعب معرفة ما تم إنجازه.
السعر
لا يوجد سعر معتمد منشور لهذا الحل. تُحدد التكلفة بعد فهم نطاق عملك.